• Respaldada por una inversión global superior a 1,000 millones de dólares en innovación
durante la última década, la compañía es hoy una plataforma tecnológica que gestiona
más de 18 mil eventos al año, emite alrededor de 22 millones de boletos en México y
fortalece la operación de artistas, promotores, equipos deportivos y recintos mediante
datos, automatización y herramientas digitales.
• El futuro de Ticketmaster ya está aquí: la empresa incorpora inteligencia artificial para
transformar el descubrimiento de eventos, personalizar la experiencia de los fans,
fortalecer la seguridad digital y desarrollar nuevas herramientas analíticas para la industria
del entretenimiento.
La transformación digital del entretenimiento en vivo
en México ha tenido uno de sus principales motores en Ticketmaster.
A 35 años de iniciar operaciones en el país, la compañía se ha consolidado como una plataforma tecnológica que conecta a millones de fans con artistas, equipos deportivos, promotores y recintos
mediante un ecosistema digital que integra venta de boletos, analítica de datos,
marketing, administración de eventos, control de accesos, ciberseguridad y herramientas
inteligentes para la toma de decisiones.
Todo ello respaldado por una inversión global superior a 1,000 millones de dólares en innovación tecnológica durante la última década.
Lo que comenzó en 1991 con ventas telefónicas, boletos impresos y una red de más de
300 puntos de venta físicos, evolucionó junto con la tecnología y las necesidades de la
industria. Del fax para registrar un evento y los mapas impresos que ayudaban a los
operadores a describir un asiento, Ticketmaster pasó a desarrollar soluciones digitales
que hoy permiten a los organizadores administrar integralmente un evento desde una sola
plataforma, conocer el comportamiento de la demanda en tiempo real y fortalecer la
relación con sus audiencias antes, durante y después de cada espectáculo.
Actualmente, Ticketmaster México gestiona la venta de boletos para más de 18 mil
eventos al año, emite alrededor de 22 millones de boletos, de los cuales 80% ya son
digitales, y trabaja con 2,600 artistas, equipos deportivos y experiencias. Tan sólo en
2025, su plataforma recibió 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones
de personas utilizaron su aplicación móvil para descubrir eventos, comprar boletos y
administrar su experiencia, consolidándose como uno de los ecosistemas digitales más
importantes del entretenimiento en vivo en el país.
Esta evolución tecnológica también transformó la manera en que se gestionan los
eventos. A través de TM1, Ticketmaster reúne en una sola plataforma la creación de
eventos, la venta de boletos, el marketing especializado, la analítica de datos y el control
de accesos, permitiendo a promotores, artistas, equipos deportivos y recintos tomar
decisiones estratégicas con base en información en tiempo real. Herramientas como
Virtual Venue permiten a los fans visualizar su ubicación antes de comprar, mientras que
Account Manager fortalece la relación digital entre clubes deportivos y sus aficionados.
La innovación también ha redefinido la seguridad dentro del ecosistema. Con SafeTix,
Ticketmaster sustituyó los códigos de barras estáticos por boletos digitales con códigos
dinámicos y trazabilidad, fortaleciendo la protección contra el fraude y la reventa ilegal.
Desde su implementación en México, más de 31 millones de boletos SafeTix han sido
escaneados, respaldados por infraestructura tecnológica, monitoreo permanente,
herramientas de detección de fraude y mecanismos avanzados para proteger la
información de los usuarios.
Hace 35 años comenzamos acercando boletos a los fans; hoy desarrollamos tecnología
para acercar a millones de personas a los momentos que más aman. Nuestra evolución
ha estado guiada por un mismo principio: utilizar la innovación para ofrecer mejores
experiencias a los fans y mejores herramientas para que artistas, promotores, equipos
deportivos y recintos hagan crecer sus eventos. El boleto sigue siendo el corazón de
nuestro negocio, pero hoy forma parte de un ecosistema tecnológico mucho más amplio
que impulsa el desarrollo del entretenimiento en vivo en Méxicoseñaló Ana María
Arroyo, directora general de Ticketmaster México.
Como parte de su siguiente etapa de evolución, Ticketmaster acelera la incorporación de
inteligencia artificial en toda su plataforma. La compañía trabaja en nuevas capacidades
para facilitar el descubrimiento de eventos mediante asistentes conversacionales, ofrecer
recomendaciones personalizadas, simplificar la experiencia de compra, fortalecer la
detección de fraude mediante modelos de aprendizaje automático y desarrollar
herramientas analíticas que permitan a artistas, promotores y recintos comprender mejor
el comportamiento de sus audiencias y fortalecer sus estrategias comerciales.
La visión de Ticketmaster es consolidarse como una plataforma tecnológica cada vez más
inteligente, donde la innovación, la analítica de datos y la inteligencia artificial
complementen el talento humano que durante 35 años ha acompañado a millones de
fans. Porque, aunque la tecnología ha cambiado radicalmente desde 1991, el propósito
permanece intacto: acercar a más personas a los eventos que aman y contribuir al
crecimiento de la industria del entretenimiento en vivo.
